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title: Rationalisierung durch Digitalisierung?
authors:
  - P. Waag
year: 2023
type: journalArticle
doi: 10.1007/s12592-023-00472-6
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tags:
  - paper
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  - Soziale_Arbeit
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  - Generative_KI
  - KI_Sonstige
  - Soziale_Arbeit
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# Rationalisierung durch Digitalisierung?

## Transformation Trail

### Stufe 1: Extraktion & Klassifikation (LLM)

**Extrahierte Kategorien:** KI_Sonstige, Soziale_Arbeit, Bias_Ungleichheit, Diversitaet, Fairness
**Argumente:** 3 extrahiert

### Stufe 3: Verifikation (LLM)

| Metrik | Score |
|--------|-------|
| Completeness | 92 |
| Correctness | 98 |
| Category Validation | 88 |
| **Overall Confidence** | **92** |

### Stufe 4: Assessment

**LLM:** Exclude (Confidence: 0.95)
**Human:** Exclude

## Wissensdokument

# Rationalisierung durch Digitalisierung? Eine soziologische Perspektive auf den Einsatz digitaler Technologien in der Sozialen Arbeit

## Kernbefund

Die Nutzung digitaler Technologien führt nicht zu einer Rationalisierung der Sozialen Arbeit, sondern begünstigt die Entstehung soziotechnischer Interaktionssysteme, die neue und andersartige Abstimmungsprobleme hervorbringen statt bestehende zu reduzieren.

## Forschungsfrage

Wie verändert der Einsatz digitaler Technologien die Interaktionen zwischen Fachkräften und Hilfsbedürftigen in der Sozialen Arbeit und welche Folgen hat dies für die Beteiligten und Organisationen?

## Methodik

Theoretisch; soziologische Systemtheorie nach Luhmann, Interaktionssoziologie nach Goffman, arbeitssoziologische Perspektive auf Dienstleistungsarbeit nach Dunkel und Weihrich
**Datenbasis:** nicht angegeben (theoretische Analyse)

## Hauptargumente

- Digitalisierung wird häufig als Rationalisierungsprozess verstanden, der Kosteneinsparungen und Effizienzsteigerungen bringen soll. Diese Dichotomisierung zwischen optimistischen Hoffnungen und pessimistischen Befürchtungen greifen zu kurz.
- Digitale Technologien erweitern das klassische Dienstleistungsdreieck (Fachkraft-Hilfsbedürftige-Organisation) um eine technische Komponente und schaffen damit neue Koordinationsprobleme durch Mediatisierung, Automatisierung und Asymmetrieveräschärfung.
- Interaktive Arbeit in der Sozialen Arbeit erfordert aktive Zusammenarbeit und kommunikative Abstimmung zwischen Leistungsgebern und -nehmern, die nicht vollständig standardisiert oder automatisiert werden kann, ohne neue Probleme zu schaffen.

## Kategorie-Evidenz

### Evidenz 1

Analyse von Chatbots als triviale und nichttriviale Maschinen, Diskussion autonomer Digitaltechnik und selbstlernender KI-Systeme: 'In Form selbstlernender Technologien erlangen bestimmte Formen künstlicher Intelligenz (KI) inzwischen den Status nichttrivialer Maschinen'

### Evidenz 2

Fokus auf personenbezogene Dienstleistungen, helfende Interaktionen, Beratung, Erziehungssystem, Hilfebedarf und professionelle Sozialarbeit als zentrale Analysegegenstand: 'Soziale Arbeit als organisierte Interaktion' ist Kernthema der Analyse

### Evidenz 3

Analyse der Asymmetrien zwischen Fachkräften und Hilfsbedürftigen sowie zwischen Fachkräften und Organisationen, Machtungleichgewicht, Kontrolle durch algorithmische Unterstützung: 'Im Zuge der Digitalisierung scheint sich die Asymmetrie auf mindestens zwei Ebenen potenziell zu verschärfen'

### Evidenz 4

Berücksichtigung verschiedener Perspektiven (Fachkräfte, Hilfsbedürftige, Organisationen), Zugang zu Angeboten für räumlich benachteiligte Personen: 'Personen, die nur unter erheblichem Aufwand eine Beratungseinrichtung aufsuchen könnten oder die lieber zu Hause beraten werden, erlangen so Zugang zu professionellen Angeboten'

### Evidenz 5

Analyse der gerechten Gestaltung von Mensch-Technik-Interaktionen, Fragen der angemessenen Standardisierung und Kontrolle: 'Die Nutzung digitaler Technologien dürfte die für Interaktionen üblichen Abstimmungsprobleme damit nicht verringern, sondern neue und andersartige Abstimmungsprobleme hervorbringen'

## Assessment-Relevanz

**Domain Fit:** Äußerst relevant für die Schnittstelle KI und Soziale Arbeit. Das Paper analysiert systematisch, wie digitale Technologien (einschließlich KI-Systeme) die interaktive Kern-Arbeit in der Sozialen Arbeit transformieren und welche sozialen, strukturellen und asymmetrischen Konsequenzen entstehen.

**Unique Contribution:** Der Beitrag bewegt sich über einfache Rationalisierungslogiken hinaus und nutzt Luhmanns Systemtheorie zur kohärenten Analyse der Auswirkungen auf alle Beteiligten (Fachkräfte, Hilfsbedürftige, Organisationen), was bisherige dichotome Debatten überwindet.

**Limitations:** Das Paper ist rein theoretisch und basiert auf keiner empirischen Erhebung; es fehlen konkrete Fallbeispiele oder empirische Validierungen der aufgestellten Thesen zu neuen Abstimmungsproblemen.

**Target Group:** Sozialarbeiter:innen, Organisationsentwickler in Sozialeinrichtungen, Soziologische und medienpädagogische Forschung, Policymaker in der Sozialpolitik, Digital-Literacy-Ausbilder:innen, Kritische KI-Forschung

## Schlüsselreferenzen

- [[Dunkel_Wolfgang_Weihrich_Margit_2012]] - Interaktive Arbeit: Theorie, Praxis und Gestaltung von Dienstleistungsbeziehungen
- [[Luhmann_Niklas_1997]] - Die Gesellschaft der Gesellschaft
- [[Bommes_Michael_Scherr_Albert_2000]] - Soziologie der Sozialen Arbeit. Eine Einführung in Formen und Funktionen organisierter Hilfe
- [[Goffman_Erving_1983]] - The Interaction Order
- [[Seelmeyer_Uta_Waag_Philipp_2020]] - Hybridisierung personenbezogener sozialer Dienstleistungen
- [[Kutscher_Nadia_et_al_2020]] - Handbuch Soziale Arbeit und Digitalisierung
- [[Pfeiffer_Sabine_2018]] - Technisierung von Arbeit
- [[von_Foerster_Heinz_1993]] - Wissen und Gewissen: Versuch einer Brücke
- [[Weihrich_Margit_Dunkel_Wolfgang_2003]] - Abstimmungsprobleme in Dienstleistungsinteraktionen
